Qendar | Hospital Británico

Actualizado el 20-feb

PASOS	ARGUMENTACIÓN	ACCIÓN
1 Identificación	BD/BT, mi nombre es xxxxx, me comunico del Hospital Británico. ¿Puedo hablar con XXXX por favor?	No: ir a 2 Si: ir a 3 Apertura
2	Ella/el está ausente/ Ahora no / No tiene tiempo En este caso, ¿en qué momento puedo contactarlo?, REGISTRAR RELLAMADO. ¡Gracias! (DESPEDIRSE) No, no estoy interesada/o Muy bien, no se preocupe... gracias por tu atención. (DESPEDIRSE)	Agendar/ Cierre
3 Apertura	Mucho gusto xxxx. Queríamos agradecerte en nombre de todos los que hacemos el Hospital que nos elijas para cuidar tu salud y la de tu familia. Valoramos la confianza y el compromiso que tenés por nuestra institución y es por eso que queremos hacerte una invitación especial. Dispones de un momento para atenderme?	Ir a 4.
4 Argumentación	El Hospital Británico es una entidad sin fines de lucro que hace 175 años trabaja comprometidamente en el cuidado de la salud de toda la comunidad y en la formación de profesionales de la salud, tanto médicos como enfermeros. La formación de éstos últimos (los enfermeros) está a cargo de nuestra prestigiosa Escuela de Enfermería. Allí se capacitan profesionales que son indispensables para que los pacientes puedan llevar adelante sus tratamientos y reciban los cuidados adecuados para mejorar su salud. Todos en algún momento de nuestras vidas hemos experimentado su cuidado, consejo y acompañamiento. Pero hoy existe un enorme déficit de este recurso en nuestro país. Según la Organización Panamericana de la Salud, se necesitan el doble de recursos con los que contamos en la actualidad. Además en los próximos años se jubilarán más de 50.000 enfermeros!! Desde nuestro lugar buscamos suplir esa falta de enfermeros. ¿Sabías del trabajo de nuestra Escuela de Enfermería? (Hacer pausa para esperar feedback) Nuestros enfermeros allí se forman gratuitamente y con gran excelencia académica. Pero necesitamos de tu ayuda para poder continuar llevando adelante esta tarea con mejores recursos de enseñanza y espacios adecuados para las prácticas de la carrera. Es por eso que te invitamos a sumarte a nuestro Programa de Pacientes Agradecidos, y apoyar la labor de la Escuela de Enfermería con una donación mensual de $350 (casi $12 diarios). Con ese aporte haces posible que muchos más enfermeros se gradúen y trabajen por la salud de nuevos pacientes! Esperar respuesta y continuar en punto 5. Si la persona no está convencida a realizar su aporte, argumentar con: XXXXX te comento que tu aporte se sumará al de tanto otros pacientes que ya son parte del programa. Ellos, agradecidos con el Hospital, nos apoyaron con su donación e hicieron posible éstos proyectos : • la remodelación de la sala de Pediatría en el 2013. • la construcción de la Unidad de Cuidados Intensivos en el 2014. • la compra de un tomógrafo con tecnología de última generación en el 2015. • Y la concreción del Centro de Oncología del Hospital en el 2017. ¿Sabías de éstos proyectos concretados? Aguardar respuesta y si es positiva pasar a punto 5.	Si: Ir a 5 Cierre positivo No: Ir a 6 Cierre negativo
5 Cierre Positivo	¡Muchas gracias ____________! tu apoyo de $___________ al mes (o donativo puntual, según corresponda) es de gran importancia para nosotros. Tan sólo necesito un minuto más para confirmar la información. Colaborarías entonces con $XXXX a partir de este mes (o el mes próximo, según la fecha en que se haga efectivo la gestión administrativa del débito). Tarjetas que se aceptan: Tarjeta de crédito Amex, Mastercard, Visa Tarjeta de débito Visa electrón Tarjeta Diners (a ofrecer a partir de abril) Datos a pedir: - Marca tarjeta – ojo VISA/VISA ELECTRON – no confundir - Nombre titular tarjeta (como aparece en el plástico) - Entidad (banco emisor) - Número y fecha de vencimiento - Email para enviarle información y actualizaciones del proyecto. - DNI - Dirección postal	Continuar en 7
6 Cierre Negativo	Te agradecemos nuevamente por elegirnos y por el tiempo que nos brindaste en esta llamada. Entiendo que no sea un buen momento para que te sumes como donante ahora, de todas formas, te interesaría recibir información nuestra por correo? (Corroborar datos de e-mail para enviarle material).	Continuar en 7
7 Cierre	Muchísimas gracias XXXX, me gustaría agradecerte por la ayuda que sumaste y por dedicarnos unos minutos de tu tiempo para poder hablar conmigo. Que tenga muy buenas tardes. Por cualquier consulta o duda, podés comunicarte con nosotros llamando al Área de Desarrollo de Fondos al (011) 4309-6835 de lunes a viernes de 9 a 17hs o enviándonos un mail a pacienteagradecido@hbritanico.com.ar	Cierre Despedida